Købevilkår

 

 

Kontakt os

Velkommen til Eurosko kundeservice
Vi er til for at give dig den bedst mulige service. Generel information om levering, betaling, returnering og reklamationer finder du under "ofte stillede spørgsmål" samt i vores købs- og leveringsbetingelser.

Finder du ikke svar på det, du gerne vil vide, er vi parate til at hjælpe dig. Ved internetbestilling bedes du oplyse dit ordrenummer. Så kan vi hurtigere hjælpe dig.

 

Kontaktinfo
Du finder vores kontaktinfo ved at trykke på den informationsknap, der er knyttet til din favoritbutik.

Du kan også få fat på os via Facebook.

Vores åbningstider er fra 09:00 til 16:00 mandag til fredag. Vi besvarer forespørgsler fortløbende inden for vores åbningstider.

 

Betalingsspørgsmål
Har du faktura- eller betalingsspørgsmål, kan du kontakte Klarna direkte på telefon +47 21 01 89 98 eller starte en chat på https://www.klarna.com/no/kundeservice/. Du finder også svar på ofte stillede spørgsmål under Klarna kundeservice.

 

Kontakt butik
Ønsker du at komme i kontakt med en af vores butikker, beder vi dig kontakte butikken direkte. Se butikkerne her.

 

Købevilkår

Aldersgrænse
Du skal være 18 år eller ældre for at handle på vores netsider.

 

Priser
Alle priser er i DKK og oplyses inklusive moms. Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl. Priser i butikkerne og online kan i nogle tilfælde variere, og vi forbeholder os ret til at ændre vores priser.

 

Betaling
Vi benytter Klarna, som garanterer sikker betaling. Du kan vælge mellem faktura, delbetaling eller kortbetaling. Betalingssiderne er sikret med SSL, og alle kortdetaljer er krypteret. Se separat afsnit om betaling.

 

Lagerbeholdning
Skoene i netbutikken plukkes fra vores fysiske butikker. I nogle tilfælde kan de sko, du modtager, derfor have været prøvet tidligere. Enkelte små brugsmærker kan forekomme, især under sålerne.

I enkelte tilfælde kan netlageret opgive forkert lagerstatus. Hvis varen eventuelt er udsolgt fra vores lager, vil du modtage en mail om dette. Har du bestilt flere varer, sender vi dig de varer, der er tilgængelige. Du betaler ikke for varer, som ikke forlader vores lager.

 

Fragt
Du betaler en fragtomkostning på 59 kr. Returfragt udgør 99 kr. Se det pågældende afsnit.

 

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret på køb af varer i vores butikker og på nettet. Se afsnittet om retur.

 

Landegrænser
Vi sender ikke varer på tværs af landegrænser.

 

Farver
Vi kan ikke garantere at de sko, du modtager, har nøjagtigt de farver, der vises på netsiden. Farverne på vores netsider kan blandt andet påvirkes af indstillingerne på din computer. Der kan forekomme nuanceforskelle på farverne mellem netsiderne og de fysiske sko.

 

Fortrolighed og sikkerhed
Eurosko arbejder for at tage vare på dine personlige oplysninger, når du benytter dig af vores tjenester. Derfor har vi udarbejdet en politik for, hvordan dine personoplysninger skal behandles. Se det relevante afsnit vedrørende GDPR. Vi følger gældende love.

 

Ophavsret
Indholdet på denne netside er ophavsretligt beskyttet af Euro Sko Norge AS.

 

 

Levering

Vi sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, når du bestiller varer fra vores netbutik. Du modtager en ny melding, når varerne er parate til afhentning i butikken, eller parate til udsendelse fra vores lager. Vi har aftale med PostNord om forsendelse af varer.  Du modtager en melding fra PostNord, når varerne er ankommet til udleveringsstedet.

Vi gør vores bedste for at sende din bestilling så hurtigt som muligt. Normalt går der 4-7 arbejdsdage fra du har bestilt varen til du modtager den. Kontakt kundeservice ved spørgsmål vedrørende levering.

 

Send til nærmeste udleveringssted
Varen sendes med PostNord til et udleveringssted i nærheden af din adresse. Du vælger selv, på hvilket PostNord-udleveringssted du ønsker at afhente ordren. Du får en mail med et kollinummer, når varen sendes. Husk at opgive kollinummeret ved udlevering af pakken. Der skal vises legitimation ved udlevering. Du kan spore pakken på PostNords sider. «Link til siden»

Du skal betale 59 kr. i fragt.

 

Send hjem
Varen sendes med PostNord hjem til dig.
Du skal betale 119 kr. i fragt.

 

Uafhentede pakker
Varen skal afhentes i løbet af 14 dage. Hvis varen ikke er afhentet i løbet af 14 dage, vil den blive returneret til lageret, og du opkræves et håndteringsgebyr på 150 kr. Hvis du fortryder et køb, er det vigtigt, at du afhenter bestillingen og returnerer varen til os med returseddel og returskema. Vi krediterer dig fortløbende.

 

Betaling

Vi benytter Klarna til alle vores betalinger på nettet. Med Klarna kan du betale med faktura, delbetaling og kortbetaling. Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst.

Betaling med kort

Vi tager følgende kort:

  • Visa
  • Mastercard

Alle korttransaktioner sendes krypteret via Klarna. Du kan derfor trygt betale uden at være bekymret for at dine kortoplysninger kommer på afveje. Ordrens pålydende reserveres på kortet ved bestilling. Når varerne sendes fra vores lager trækkes pengene på din konto. Hvis vi alligevel ikke har varen på lager, fjernes reservationen på dit kort.

 

Betaling med faktura
Vi tilbyder betaling med faktura i samarbejde med Klarna. Du skal ikke opgive dine kortoplysninger, og du betaler altid efter du har modtaget varerne. Fakturaen sendes til din e-mailadresse, når varerne forlader vores lager. Fakturaen skal betales inden 14 dage fra ordredato. Der påløber ingen ekstraudgifter, hvis du betaler inden for 14 dage. Ved forsinket betaling påløber der en påmindelsesafgift og morarente. Hvis betaling fortsat udebliver, vil fakturaen blive sendt til inkasso og der vil påløbe yderligere omkostninger.

Du skal være 18 år for at kunne betale med faktura og være registreret i folkeregisteret. Der foretages en kreditvurdering i forbindelse med købet. Har du ikke handlet med Klarna-faktura tidligere, kan Klarna foretage en kreditvurdering af dig. Du får en kopi af kreditoplysningen pr. post.

Ved betaling med faktura skal du opgive dit personnummer. Personnummeret bliver ikke lagret i vores systemer. Det benyttes blandt andet til at indhente din folkeregistrerede adresse. Varerne kan ikke sendes til nogen anden adresse end den adresse, der er registreret i folkeregisteret. Det er for at forhindre svindel. Er adressen forkert, skal du kontakte Klarnas kundeservice.

 

Delbetaling med faktura
Vi tilbyder "Klarna konto" i samarbejde med Klarna. Dette gør det muligt at opdele betalingen, hvis du ønsker det. Er det første gang du foretager et køb med "Klarna konto", skal du godkende vilkårene for delbetaling. Dette foretages ved at du får tilsendt en kontoaftale, som du udfylder, underskriver og returnerer til Klarna.

Læs mere om Klarna konto her 

 

Retur/Bytte

Vi har 14 dages åbent køb. Dette gælder alle varer i både butik og netbutik. Vi tager ikke sko, som er brugt, retur. Skoen må kun være prøvet indendørs.

Sko, som er afhentet i vores fysiske butikker, skal returneres til fysiske butikker.

 

Returnering af varer i butik
Ønsker du at benytte dig af åbent køb, skal varen returneres til den butik, hvor den oprindeligt blev købt. Kvitteringen skal fremvises.

 

Bytte
Du kan bytte en vare i andre Eurosko-butikker, hvis den pågældende butik har samme vare/model i sortimentet. Kvitteringen skal fremvises.

 

Retur af netkøbsvare
Varer, som er købt på nettet og sendt til udleveringssted/hjem, kan returneres pr. post eller i udvalgte butikker. Sammen med leverancen er der vedlagt en liste over, hvilke Eurosko-butikker varen kan returneres i. Ved retur refunderes beløbet med samme betalingsmetode, som du valgte ved køb af varen. Vi forventer, at varerne returneres så hurtigt som muligt og inden for 14 dage. 

Du opkræves en returfragt på 99 kr., hvis varen returneres pr. post. 

  • Varen skal returneres uskadt i originalemballagen. Læg skoene tilbage i æsken, og brug om muligt samme pose, som varerne blev sendt i. Hvis dette ikke er muligt, er du selv ansvarlig for at pakke æsken godt ind. Du er ansvarlig for varens tilstand fra din modtagelse af varen og under returfragten. Opstår der en værdireduktion i perioden, fra du har modtaget varen, til den er returneret til os, kan vi fratrække en sum, som svarer til varens værdireduktion i forhold til varens oprindelige værdi.

  • Bytte- og returskema udfyldes og lægges i posen. Returetiketten, som følger med købet, klistres udvendigt på posen. Sørg for, at du klistrer returetiketten over den oprindelige adressemærkat.

  • Indlever pakken på et PostNord-udleveringssted og -servicepunkt. Bed om kvittering på, at varen er leveret retur. Dette er dit bevis på, at pakken er på vej til os.

 

Ombytning af netkøbsvarer
Du kan bytte en vare købt på nettet i en Eurosko-butik, hvis den pågældende butik har samme vare/model i sortimentet. Kvitteringen skal fremvises.

Bytter du til en vare, der er dyrere end den oprindelige, betales forskellen ved kassen. Du er derfor forpligtet til at betale den oprindelige vare, uafhængigt af, om du har valgt at betale med kort, faktura eller delbetaling.

Bytter du til en billigere vare, udstedes der et tilgodebevis. Vi udbetaler ikke kontanter fra kassen.

Kontakt vores kundeservice, hvis du ikke har modtaget en returetiket.

 

Refundering
Det er Klarna, som refunderer pengene til dig. Har du betalingsspørgsmål, bedes du kontakte Klarna direkte: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Ved valg af faktura som betalingsløsning

  1. Alle varerne returneres

Hvis fakturaen endnu ikke er betalt, annulleres fakturaen. For at undgå en betalingspåmindelse ved retur, kan du selv gå ind på Klarna.dk eller Klarna-appen og fryse fakturaen. Log ind her eller i Klarna-appen, og gå til den faktura, der er knyttet til de varer, du vil returnere. Rapporter returen og bekræft.

  1. Ved returnering af dele af bestillingen

Du betaler kun for de varer, du ønsker at beholde plus evt. fragt (fremgår af fakturaen). Når butikken har registreret returen, vil du se en opdateret faktura her og i Klarna-appen.

Log ind her https://app.klarna.com/login

Hvis fakturaen allerede er betalt, og du alligevel returnerer varer, vil Klarna kontakte dig for at få din kontoinformation. Klarna gemmer ikke bankoplysninger. De skal derfor have disse oplysninger igen. Det er ikke muligt at returnere på tværs af landegrænserne.

Har du betalt med kort og returnerer varerne, har du pengene på din konto kort tid efter, vi har modtaget varerne og godkendt returen. Pengene returneres til samme kort som betalingen blev udført fra, med fragten fratrukket.

 

Reklamation
Reklamationsretten følger købeloven. Alle vores produkter har gennemgået strenge kontroller med henblik på kvalitet. Alligevel kan man være uheldig. Hvis der konstateres en fejl, der skyldes produktion, og som du ikke er herre over, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.  

 

Vare sendt pr. post/hjem
Hvis du ved en netbestilling modtager en vare, som er defekt, skal du omgående returnere den og oplyse ordrenummeret. Der skal foreligge en fabrikationsfejl for at få godkendt reklamationen. Almindelig slitage er ikke en reklamationsfejl.

Ved reklamation skal fakturaen alligevel betales. Varen krediteres når reklamationen er godkendt. Skriv årsagen til reklamationen på det vedlagte bytte- og returskema. Returetiketten klistres på returposen. For godkendte reklamationer står Eurosko for fragtomkostningerne. Du kan også kontakte en af vores butikker.

 

Vare hentet i butik
Ved reklamation på en vare købt i butik, skal du kontakte en af vores butikker. Bemærk, at der ikke er det samme udvalg i alle butikker. Butikken tager kun mod reklamationer på varer, som butikken har i deres sortiment.

Vi kræver, at varen samt kvittering fremvises ved reklamation. Ved reklamation af vare i butik tilbyder vi kun refundering ved overførsel til dit betalingskort eller udstedelse af en tilgodeseddel. Vi har ikke mulighed for at kreditere fakturaer eller udbetale kontanter ved indlevering af varer i nogen af vores butikker.

 

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan søger man på varer?
Svar: Du søger lettest på en vare på eurosko.dk ved at benytte søgefunktionen øverst på siden. Her kan du søge på varemærke, skotype etc. Du kan også benytte filteret til at finde den sko, du leder efter.

 

Er der nyheder på vej?
Svar: Vi får løbende nyheder ind, og disse bliver tilgængelige til køb, efterhånden som de kommer på lager.

 

Hvordan betaler jeg for varerne?
Svar: Vi benytter Klarna til alle vores betalinger på nettet. Med Klarna kan du betale med faktura, delbetaling og kortbetaling. Vælg den betalingsmetode, der passer dig bedst. Mere info.

 

Får jeg en kvittering ved køb på nettet?
Svar: Kvittering eller faktura sendes pr. e-mail til dig, samtidig med at varerne sendes fra vores lager.

 

Jeg kan ikke fuldføre køb med faktura
Svar: Der kan være forskellige årsager til dette. For at handle med faktura er vi afhængige af dit personnummer. Vi bruger personnummeret til kundeidentifikation, og for at kunne gennemføre kreditkontrol. Er du ikke kreditværdig, kan du ikke handle med faktura. Du skal være 18 år for at købe varer på nettet. Har man valgt en anden leveringsadresse end adressen i folkeregisteret, kan man heller ikke benytte faktura som et betalingsmetode. Vi sender ikke varer til adresser uden for landegrænsen.

 

Jeg har bestilt et par sko til fuld pris, som nu er kommet på udsalg. Kan jeg fortryde købet?
Svar: Vi har 14 dages åbent køb. Dette gælder både for ordinære varer og udsalgsvarer. Kunden skal fremvise kvittering ved retur af sko i butik. Bemærk, at de forskellige Eurosko-butikker kan have forskelligt vareudvalg. Butikken tager kun mod varer, som de har i deres eget sortiment. Vi godtager ikke returnering af sko, som er brugt, skoen må kun være prøvet indendørs. Vi refunderer ikke forskellen mellem ordinær pris og ny pris.

 

Ikke modtaget bestilling eller bekræftelse på bestillingen
Svar: Kontakt Eurosko kundeservice.

 

Jeg har ikke modtaget bestillingen. Hvad gør jeg med fakturaen?
Svar: Du vil højst sandsynligt modtage fakturaen pr. mail, før du modtager varerne, men du behøver ikke at betale for varerne, før du har modtaget dem. Hvis du ikke har modtaget varerne, når betalingsfristen nærmer sig, skal du kontakte vores kundeservice.

 

Fakturabeløbet stemmer ikke.
Svar: Kontakt Eurosko Kundeservice.

 

Jeg skal have penge tilbage fra Klarna. Hvad gør jeg?
Svar: Det kommer an på, hvordan du har betalt. Hvis du har betalt med kort, får du automatisk pengene tilbage på kortet, når vi har modtaget returen/reklamationen. Hvis du har betalt med faktura, skal vi have dine kontooplysninger for at kunne overføre pengene tilbage til dig. I dette tilfælde kontakter Klarna dig. Klarna garanterer, at de oplysninger, de modtager, kun benyttes til at refundere penge til dig.

 

Gavekort og tilgodebevis. Kan disse bruges på nettet?
Svar: Nej, desværre ikke foreløbigt, men man kan benytte gavekortet i alle vores butikker.

 

Hvordan kan jeg spore varen?
Svar: Forsendelser kan spores via følgende link: https://www.PostNord.se/spara-en-sandning. Indtast det forsendelsesnummer, du har fået tilsendt pr. sms eller mail.

 

Hvad koster fragten?
Svar: Alle leveringer med PostNord koster 59 kr. pr. leverance. For hjemmelevering koster fragten 119 kr. Mere info.

 

Sender I sko til udlandet?
Svar: Nej, vi sender kun sko indenlands.

 

Fragt på returvarer
Svar: Du opkræves en returfragt på 99 kr. Beløbet fratrækkes ved refundering af købesummen.

 

Kan jeg bytte sko købt på nettet i en butik?
Svar: Sko købt på nettet kan returneres i en af vores butikker, hvis denne butik har skoen i deres sortiment. Hvis skoen er betalt med kort, bliver pengene refunderet til samme bankkort. Ønsker du en anden sko, skal denne betales på ny.

 

Returseddel mangler
Svar: Kontakt vores kundeservice.

 

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en forkert vare?
Svar: Kontakt vores kundeservice.

 

Hvad gør jeg ved en fejl ved varen/reklamation?
Svar: Læs mere om reklamationer her

 

Jeg har fået melding om, at varen desværre er udsolgt, men varen er stadig tilgængelig på jeres hjemmeside.
Svar: Det er lageret, der styrer, hvilke varer der er tilgængelige på nettet. Desværre kan lageret af og til afvige. Vi tjekker altid lageret grundigt før vi sender en melding ud om, at varen er udsolgt. Er du i tvivl, bedes du kontakte vores kundeservice.

 

Jeg fortryder købet.
Svar: Vi har 14 dages åbent køb. Dette gælder både for ordinære varer og udsalgsvarer. Kunden skal fremvise kvittering ved retur af sko i butik. Bemærk, at de forskellige Eurosko-butikker kan have forskelligt vareudvalg. Butikken tager kun mod varer, som de har i deres eget sortiment. Vi godtager ikke returnering af sko, som er brugt, skoen må kun være prøvet indendørs.

 

Hvad indebærer det at modtage nyhedsbrev?
Svar: Du får information om vores tilbud, konkurrencer og anden information på en let måde. Du kan når som helst framelde dig nyhedsbrevet. Vi følger EU's regler og dansk lovgivning om GDPR.

 

GDPR

Fra og med 25. maj 2018 er EU's persondataforordning (GDPR) og Lov om behandling af personoplysninger et faktum i Danmark. Vi hos Euro Sko Gruppen tager dette alvorligt og arbejder hårdt for at opfylde de krav, dette stiller til os, uanset om du er ansat, kunde eller leverandør.

Euro Sko Gruppen består af kæderne Euro Sko Norge As, Euro Sko Group Sverige AB, Euro Sko Danmark AS og alle deres tilknyttede selskaber.

Hovedintentionen med disse nye regler er at indføre en stærkere personbeskyttelse for alle personer i Europa ved at stramme op på reglerne for behandling af personoplysninger.

 

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder for at sikre dine personoplysninger på bedst mulig måde. Gruppen har gennemført et større GDPR-projekt for at kortlægge følgende:

 

- Hvilke personoplysninger arkiveres og hvorfor?
Vi indsamler og bruger dine personoplysninger til forskellige formål knyttet til dit forhold til Euro Sko Gruppen, uanset om du er ansat, kunde eller leverandør. Vi gemmer kun personoplysninger, når der findes et grundlag for behandling.

 

- Sikkerhedsrutiner
Samtlige ansatte i Euro Sko Gruppen er underlagt sikkerhedsrutiner og tavshedspligt, som forhindrer, at dine personoplysninger på nogen måde kommer på afveje. Endvidere er den teknologiske sikkerhed kortlagt og opfylder de høje sikkerhedskrav, der stilles.

 

- Udlevering af personoplysninger til andre
Udlevering af personoplysninger til andre sker kun, hvis der foreligger et lovligt grundlag for en sådan udlevering. Eksempler på dette vil typisk være: Et lovkrav som pålægger os at udlevere disse, at det er nødvendigt for at opfylde en aftale, vi har med dig, at der foreligger en databehandleraftale, eller at du har givet dit samtykke. Euro Sko Gruppen sørger til enhver tid for tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger omkring behandling af personoplysningerne. Med nogle personoplysninger bliver der udført en automatiseret behandling uden for EU-området via tredjeparter, men oplysningerne vil altid være Euro Sko Gruppens ejendom og under gruppens beskyttelse.

 

- Lagring og sletning
Vi gemmer dine personoplysninger hos os, så længe det er nødvendigt til det formål, til hvilket personoplysningen er indsamlet. Personoplysningerne slettes iht. de krav, der er fastsat i lovgivningen, og når formålet med at gemme personoplysningerne ikke længere er til stede.

 

- Dine rettigheder
Du har ret til at kræve indsigt i, rettelse eller sletning af de personoplysninger, vi har gemt om dig. Du kan læse mere om indholdet i disse rettigheder på Datatilsynets website: datatilsynet.dk. Vi vil bede dig om at bekræfte din identitet eller at oplyse yderligere informationer, før du kan anvende dine rettigheder over for os. Dette gør vi for at være sikre på, at vi kun giver dig adgang til dine personoplysninger og ikke til nogen, som udgiver sig for at være dig.

 

- Klager
Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke stemmer med det, vi har beskrevet, bedes du rapportere dette til personvern@eurosko.no. Hvis dette ikke fører til et tilfredsstillende resultat, kan du klage til Datatilsynet.

 

- Opdateringer og ændringer
Ud over de informationer, du har modtaget her, om hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os via personvern@eurosko.no, hvis du har yderligere spørgsmål. Vi vil svare efter bedste evne. Hvis der sker ændringer i, hvordan vi behandler dine personoplysninger, vil dette blive oplyst.

 

- Risiko
Vi vurderer løbende risikoen omkring de personoplysninger, vi har registreret, og vi vil reagere, hvis vi konstaterer, at sikkerhedsniveauet er lavere end forventet.

Vi håber, at denne korte beskrivelse forklarer dig noget om, hvordan vi behandler, gemmer, sikrer og sletter dine personoplysninger, og at den forsikrer dig om, at oplysningerne er i de bedste hænder.

Vi vil arbejde videre med databeskyttelse i fremtiden og håber dit forhold til Euro Sko Gruppen kun bliver stærkere med denne forklaring om det.