Kjøpsvilkår

Hovedmeny

 

Kundeservice

Velkommen til Eurosko kundeservice
Vi står på for å gi deg best mulig service. Generell informasjon om levering, betaling, retur og reklamasjoner finner du under «ofte stilte spørsmål» samt i våre kjøps og leveringsbetingelser.

Finner du ikke svar på det du lurer på, er vi her for å hjelpe deg. Ved nettbestilling, vær vennlig å oppgi ordrenummer ditt. Da kan vi raskere hjelpe deg.

 

Kontaktinfo
Du finner vår kontakt info ved å trykke på informasjonsknappet , knyttet til din favorittbutikk.

Vi kan også nås på Facebook.

Våre åpningstider er fra 09:00 til 16:00 mandag til fredag. Vi besvarer forespørsler fortløpende innenfor våre åpningstider.

 

Betalingsspørsmål
Har du faktura eller betalingsspørsmål ta kontakt med Klara direkte på telefon 21 01 89 98 eller start en chat på https://www.klarna.com/no/kundeservice/. Du finner også svar på ofte stilte spørsmål under Klarna kundeservice.

 

Kontakt butikk
Ønsker du å komme i kontakt med en av våre butikker ber vi deg ta kontakt med butikken direkte. Se butikkerna her.

 

Kjøpsvilkår

Aldersgrense
Du må være 18 år eller eldre for å handle på våre nettsider.

 

Priser
Alle priser er i NOK og oppgis inklusiv mva. Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil. Priser i butikk og online kan i noen tilfeller variere, og vi forbeholder oss retten til å endre våre priser.

 

Betaling
Vi bruker Klarna som garanterer sikker betaling. Du kan velge mellom faktura, delbetaling eller kortbetaling. Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert. Se eget avsnitt om betaling.

 

Lagerbeholdning
Skoene i nettbutikken plukkes fra våre fysiske butikker. I noen tilfeller kan derfor skoene du mottar ha vært prøvd tidligere. Enkelte små bruksmerker kan forekomme, spesielt under sålene.

I enkelte tilfeller kan nettlageret oppgi feil lagerstatus. Dersom varen skulle være utsolgt fra vårt lager, vil du motta en mail om dette. Har du lagt en bestilling på flere varer sender vi deg varene som er tilgjengelige. Du betaler ikke for varer som ikke går ut av vårt lager.

 

Frakt
Du belastes med en fraktkostnad på kr 59. Returfrakt utgjør kr 99. Se eget avsnitt.

 

Angrerett
Du har 14 dagers angrerett på kjøp av varer i våre butikker og på nett. Se avsnittet om retur.

 

Landegrenser
Vi sender ikke varer på tvers av landegrenser.

 

Farger
Vi kan ikke garantere at skoene du mottar har nøyaktig de samme fargene som vises på nettsiden. Fargene på våre nettsider kan bla. påvirkes av innstillingene i din datamaskin. Nyanseforskjeller på fargene mellom nettsidene og de fysiske skoene kan forekomme.

 

Konfidensialitet og sikkerhet
Eurosko arbeider for å ivareta ditt personvern når du benytter deg av våre tjenester. Derfor har vi utarbeidet en policy for hvordan personopplysningene dine skal behandles. Se eget avsnitt vedrørende GDPR. Vi følger gjeldende lover.

 

Opphavsrett
Innholdet på denne nettsiden er opphavsrettslig beskyttet av Euro Sko Norge AS.

 

 

Levering

Vi sender deg ordrebekreftelse på e-post når du bestiller varer fra vår nettbutikk. Du mottar en ny melding når varene er klare for henting i butikk eller er klar for utsendelse fra vårt lager. Vi har avtale med PostNord ved sending av varer.  Du mottar en melding fra PostNord når varene har ankommet utleveringsstedet.

Vi gjør vårt beste for å sende din bestilling så raskt som mulig. Normalt tar det 4 – 7 arbeidsdager fra du bestilte varen til du mottar den. Ta kontakt med kundeservice ved spørsmål vedrørende levering.

 

Send til nærmeste utleveringssted
Varen sendes med PostNord til et utleveringssted i nærheten av deg. Du velger selv hvilket PostNord utleveringssted du ønsker å hente ordren. Du får en mail med et kollinummer når varen sendes. Husk å oppgi kollinummeret ved utlevering av pakken. Legitimasjon må vises ved utlevering. Du kan spore pakken på posten sine sider. «Link til siden»

Du blir belastet med kr 59 i frakt.

 

Send hjem
Varen sendes med PostNord hjem til deg.
Du belastes med kr 119 i frakt.

 

Uavhentede pakker
Varen må hentes i løpet av 14 dager. Dersom varen ikke er hentet innen 14 dager, vil varen bli returnert til lager og du blir belaste for et håndteringsgebyr på kr 150. I tilfelle du angrer et kjøp, er det viktig at du henter ut bestillingen og returner varen til oss med returseddel og returskjema. Vi krediterer deg fortløpende.

 

Betaling

Vi bruker Klarna til alle våre betalinger på nett. Med Klarna kan du betale med faktura, delbetaling og kortbetaling. Velg en betalingsmåte som passer best for deg.

Betaling med kort

Vi tar imot følgende kort:

  • Visa
  • Mastercard

Alle kort transaksjoner sendes kryptert gjennom Klarna. Du kan derfor trygt betale uten å være redd for at din kortinformasjon kan komme på avveie. Ordrens pålydende reserveres på kortet ved bestilling. Når varene sendes fra vårt lager trekkes pengene av konto. Dersom vi allikevel ikke har varen på lager fjernes reservasjonen på kortet ditt.

 

Betaling med faktura
Vi tilbyr betaling med faktura i samarbeid med Klarna. Du behøver ikke oppgi dine kortopplysninger og du betaler alltid etter at du har mottatt varene. Fakturaen sendes til din e-post adresse når varene går ut av vårt lager. Fakturaen må betales innen 14 dager fra ordredato. Det påløper ingen ekstra kostnader om du betaler innen 14 dager. Ved forsinket betaling vil det påløpe en påminnelsesavgift og forsinkelsesrente. Dersom betaling fortsatt uteblir, vil fakturaen blir sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

Du må være 18 år for å kunne betale med faktura og være registrert i folkeregisteret. Det gjøres en kredittvurdering i forbindelse med kjøpet. Har du ikke handlet med Klarna faktura tidligere kan Klarna foreta en kredittvurdering av deg. Du får en kopi av kredittopplysningen per post.

Ved betaling med faktura må du oppgi ditt personnummer. Personnummeret blir ikke lagret i våre systemer. Det brukes bla for å hente inn din folkeregistrerte adresse. Varene kan ikke sendes til noen annen adresse enn adressen som er registrert i folkeregisteret. Dette for å hindre svindel. Er adressen feil ta kontakt med Klarnas kundeservice.

 

Delbetaling gjennom faktura
Vi tilbyr «Klarna konto» i samarbeid med Klarna. Dette gjør det mulig å dele opp betalingen om du ønsker. Er det første gang du gjør et kjøp med «Klarna konto» må du godkjenne vilkårene for delbetaling. Dette gjøres ved at du får tilsendt en kontoavtale som du fyller ut, signere og sender tilbake til Klarna.

Les mer om Klarna konto her 

 

Retur/Bytte

Vi har 14 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer både i butikk og nettbutikk. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs.

Sko som er hentet i våre fysiske butikker må returneres i fysiske butikker.

 

Retur av vare i butikk
Ønsker du å benytte deg av åpent kjøp må varen returneres i butikken den opprinnelig er kjøpt. Kvittering må fremvises.

 

Bytte
Du kan bytte en vare i andre Eurosko butikker, dersom denne butikken har samme vare/modell i sitt sortiment. Kvittering må fremvises.

 

Retur av netthandelsvare
Varer som er kjøpt på nett og sendt til utleveringssted/hjem kan returneres pr post eller i utvalgte butikker. Sammen med leveransen er det vedlagt en liste over hvilke Eurosko butikker varen kan returneres i. Ved retur refunderes beløpet med samme betalingsmetode som du valgte ved kjøp av varene. Vi forventer at varene returneres så fort som mulig og innen 14 dager. 

Du blir belastet med en returfrakt på kr 99 dersom varen returneres pr post. 

  • Varen må returneres uskadd i originalforpakning. Putt skoene tilbake i esken og om mulig bruk sammen pose som varene ble sent i. Dersom dette ikke er mulig, er du selv ansvarlig for å pakke esken godt inn. Du er ansvarlig for varens tilstand fra du har mottatt varen og under returfrakten. Oppstår det en verdireduksjon i perioden fra du mottar varen til varen er returnert til oss, kan vi trekke fra en sum som tilsvarer varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi.

  • Bytte - og returskjema fylles ut og legges i posen. Returetiketten som følger med kjøpet klistres på utsiden av posen. Sørg for at du klistrer returetiketten over den opprinnelige adresselappen.

  • Lever pakken til et PostNord utleveringssted- og servicepunkt. Be om kvittering på at varen er levert i retur. Dette er ditt bevist på at pakken er på vei til oss.

 

Bytte av netthandelsvarer
Du kan bytte en vare kjøpt på nett i en Eurosko butikk dersom denne butikken har samme vare/modell i sitt sortiment. Kvittering må fremvises.

Bytter du til en dyrere vare enn opprinnelig, betales mellomlegget i kassa. Du er derfor forpliktet til å betale den opprinnelige varen, uavhengig av om du har valgt å betale med kort, faktura eller delbetaling.

Bytter du til en rimeligere vare blir det utstedt en tilgodelapp. Vi gir ikke ut kontakter fra kassa.

Bytte og returskjema kan også lastes ned her: Returseddel. Eller ta kontakt med vår kundeservice om du ikke har mottatt returetikett.

 

Tilbakebetaling
Det er Klarna som refunderer pengene tilbake til deg. Har du betalingsspørsmål ta kontakt direkte med Klara: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Ved valg av faktura som betalingsløsning

  1. Alle varene returneres

Dersom fakturaen ennå ikke er betalt annulleres fakturaen. For å unngå betalingspåminnelse ved retur kan du selv gå inn på Klarna.no eller i Klarna appen og fryse fakturaen. Logg inn her eller i Klarna appen, og gå til fakturaen knyttet til varene du vil returnere. Klikk på “Rapporter en retur” og bekreft.

  1. Ved retur av deler av bestillingen

Du betaler kun for varene du ønsker å beholde pluss evt. frakt (fremkommer av fakturaen). Når butikken har registrert returen, vil en oppdatert faktura vises her og i Klarna-appen.

Login her https://app.klarna.com/login

Dersom fakturaen allerede er betalt og du allikevel returnerer varer vil Klarna ta kontakt for å få kontoinformasjon. Klarna sparer ikke på detaljer om bank. De trenger derfor disse opplysningene på nytt. Det er ikke mulig å returnere på tvers av landegrensene.

Har du betalt med kort og returnerer varene, har du pengene på konto kort tid etter at vi har mottatt varene og godkjent returen. Pengene returneres tilbake til samme kort som betalingen ble utført fra, med fradrag for frakt.

 

Reklamasjon
Reklamasjonsretten styres etter forbrukerkjøpsloven. Alle våre produkter gjennomgår strenge kontroller med tanke på kvalitet. Likevel kan man være uheldig. Skulle det være en feil som skyldes produksjon, som er utenfor din kontroll, ønsker vi at du tar kontakt snarest.  

 

Vare sendt pr post/hjem
Skulle du ved en nettbestilling mottar en vare som er defekt, returner denne omgående og oppgi ordrenummer. Det må foreligge en fabrikasjonsfeil for å få godkjent reklamasjonen. Vanlig slitasje er ikke reklamasjonsfeil.

Ved reklamasjon må fakturaen allikevel betales. Varen krediteres når reklamasjonen er godkjent. Skriv årsaken til reklamasjonen på det vedlagte bytte -og retursskjema. Retur etiketten klistres på returposen. For godkjente reklamasjoner står Eurosko for fraktkostnaden. Du kan også ta kontakt med en av våre butikker.

 

Vare hentet i butikk
Ved reklamasjon på en vare kjøpt i butikk, tar du kontakt med en av våre butikker. Merk at det ikke er likt utvalgt i alle butikker. Butikken tar kun imot reklamasjon på vare butikken har i sitt sortiment.

Vi krever at varen samt kvittering fremvises ved reklamasjon. Ved reklamasjon av vare i butikk tilbyr vi kun tilbakebetaling ved overføring til ditt betalingskort eller utstedelse av tilgodelapp. Vi har ikke mulighet til å kreditere fakturaer eller utbetaling av kontanter ved innlevering av varer i noen av våre butikker.

 

Ofte stilte spørsmål

Hvordan søke på varer?
Svar: Den enkleste måten å søke på en vare på eurosko.no er å anvende søkefunksjonen øverst på siden. Her kan du søke på varemerke, type sko etc. Du kan også bruke filter for å finne skoen du søker etter.

 

Nyheter på vei?
Svar: Vi får stadig inn nyheter og disse blir tilgjengelige for kjøp i det de ankommer lageret.

 

Hvordan betale varene?
Svar: Vi bruker Klarna til alle våre betalinger på nett. Med Klarna kan du betale med faktura, delbetaling og kortbetaling. Velg en betalingsmåte som passer best for deg. Mer info.

 

Får jeg en kvittering ved kjøp på nett?
Svar: Kvittering eller faktura sendes på e-post til deg samtidig som varene sendes fra vårt lager.

 

Jeg får ikke fullført kjøp med faktura
Svar: Det kan være ulike grunner til dette. For å handle med faktura er vi avhengig av ditt fødselsnummer. Vi bruker fødselsnummeret ditt for kundeidentifikasjon, og for å kunne gjennomføre kredittsjekk. Er du ikke kredittverdig får du ikke handle med faktura. Du må være 18 år for å kjøpe varer på nett. Har man valgt en annen leveringsadresse enn adressen registrert i folkeregistrerte får man heller ikke brukt faktura som et betalingsalternativ. Vi sender ikke varer til adresse utenfor landegrensen.

 

Jeg har bestilt et par sko til fullpris som nå er satt på salg. Kan jeg angre kjøpet?
Svar: Vi har 14 dagers åpent kjøp. Dette gjelder både for ordinære varer og salgsvarer. Kunden må vise kvittering ved retur av sko i butikk. Merk at de forskjellig Eurosko butikkene kan ha forskjellig vareutvalg. Butikken tar kun imot varer de har i sitt eget sortiment. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt, skoen må kun være prøvd innendørs. Vi refunderer ikke mellomlegg mellom ordinær pris og ny pris.

 

Ikke mottatt bestilling ei heller bekreftelse på bestillingen
Svar: Ta kontakt med Eurosko kundeservice.

 

Jeg har ikke mottatt bestillingen. Hva gjør jeg med fakturaen?
Svar: Du vil mest sannsynlig motta fakturaen på mail før du mottar varene, men du trenger ikke betale varene før du har mottatt de. Dersom du ikke har mottatt varene når betalingsfristen nærmer seg, ta kontakt med kundeservice.

 

Fakturabeløpet stemmer ikke.
Svar: Ta kontakt med Eurosko Kundeservice.

 

Jeg skal få tilbake penger fra Klarna. Hva gjør jeg?
Svar: Det kommer an på hvordan du betalte. Dersom du betalte med kort får du pengene automatisk tilbake på kortet når vi har mottatt returen/reklamasjonen. Betalte du med faktura trenger vi dine kontoopplysninger for å kunne overføre pengene tilbake til deg. I dette tilfellet tar Klarna kontakt med deg. Klarna garanterer at opplysningene de mottar kun brukes for å betale penger tilbake til deg.

 

Gavekort og tilgodelapp. Kan disse brukes på nett?
Svar: Nei, dessverre, ikke foreløpig, men man kan benytte gavekortet i alle våre butikker.

 

Hvordan kan jeg spore varen?
Svar: Sendinger kan spores via følgende link: https://www.PostNord.se/spara-en-sandning. Tast inn sendingsnummeret du har fått tilsendt på sms eller mail.

 

Hva koster frakten?
Svar: Alle leveringer med PostNord belastet med kr 59 pr leveranse. For levering hjem utgjør frakten kr 119. Mer info.

 

Sender dere sko til utlandet?
Svar: Nei, vi sender kun sko innenlands.

 

Frakt på returvarer
Svar: Du blir belastet med en returfrakt på kr 99. Beløpet trekkes fra ved tilbakeføring av kjøpesummen.

 

Kan jeg bytte sko kjøpt på nett i en butikk?
Svar: Sko kjøpt på nett kan returneres i en av våre butikker forutsatt at denne butikken har skoen i sitt sortiment. Er skoen betalt med kort blir pengene returnert tilbake til det samme bankkortet. Ønsker du en annen sko må denne betales på nytt.

 

Returseddel mangler
Svar: Ta kontakt med vår kundeservice.

 

Hva gjør jeg om jeg mottar feil vare
Svar: Ta kontakt med vår kundeservice.

 

Hva gjør jeg ved feil på vare/reklamasjon
Svar: Les mer om reklamasjoner her

 

Jeg har fått melding om at varen dessverre er utsolgt, men varen er fremdeles tilgjengelig på deres hjemme side.
Svar: Det er lageret som styrer hvilke varer som er tilgjengelige for web. Dessverre kan lageret av og til avvike. Vi sjekker alltid lageret grundig før vi sender ut melding om at varen er utsolgt. Er du i tvil ta kontakt med vår kundeservice.

 

Jeg angrer kjøpet.
Svar: Vi har 14 dagers åpent kjøp. Dette gjelder både for ordinære varer og salgsvarer. Kunden må vise kvittering ved retur av sko i butikk. Merk at de forskjellig Eurosko butikkene kan ha forskjellig vareutvalg. Butikken tar kun imot varer de har i sitt eget sortiment. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt, skoen må kun være prøvd innendørs.

 

Hva innebærer det å motta nyhetsbrev?
Svar: Du får informasjon om våre tilbud, konkurranser og øvrig informasjon på en enkel måte. Du kan når som helst melde deg av nyhetsbrevet. Vi følger EUs regler og norsk lov om GDPR.

 

GDPR

Fra og med 20.07.18 er EU sitt personvern direktiv (GDPR) og Lov om behandling av personopplysninger et faktum i Norge. Vi i Euro Sko Gruppen tar dette alvorlig og jobber hardt for å oppfylle de krav dette stiller til oss enten du er ansatt, kunde eller leverandør.

Euro Sko Gruppen består av kjedesentralene Euro Sko Norge As, Euro Sko Group Sverige AB, Euro Sko Danmark AS og alle deres underliggende selskaper.

Hovedintensjonen med dette nye regelverket er å innføre et sterkere borgervern til alle personer i Europa ved å stramme inn reglene for behandling av personopplysninger.

 

Vi ønsker å forsikre deg om at vi jobber for å sikre dine personopplysninger på best mulig måte. Gruppen har gjennomført et større GDPR prosjekt for å kartlegge følgende:

 

- Hvilke personopplysninger arkiveres og hvorfor?
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til ulike formål knyttet til ditt forhold til Euro Sko Gruppen enten du er ansatt, kunde eller leverandør. Vi vil kun lagre personopplysninger der det finnes et grunnlag for behandling.

 

- Sikkerhetsrutiner
Samtlige ansatte i Euro Sko Gruppen er under lagt sikkerhetsrutiner og taushetsplikt som vil hindre at dine personopplysninger kommer på avveie av noen form. Videre er den teknologiske sikkerheten kartlagt og oppfyller de høye sikkerhetskravene som stilles.

 

- Utlevering av personopplysninger til andre
Utlevering av personopplysninger til andre skjer kun med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på dette vil typisk være: et lovkrav som pålegger oss å utlevere dette, at det er nødvendig for å oppfylle en avtale vi har med deg, at det foreligger en databehandleravtale eller at du har gitt ditt samtykke. Euro Sko Gruppen vil sørge for tilstrekkelige sikkerhetskrav rundt behandling av personopplysningene til enhver tid. Noen personopplysninger vil ha en automatisert behandling utenfor EU området via tredjepart, men vil alltid være under Euro Sko Gruppen sin eie og beskyttelse.

 

- Lagring og sletting
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge der er nødvendig for formålet personopplysningen er samlet inn for. Personopplysningene slettes i henhold til de krav som loven setter og når formålet med å lagre personopplysningene ikke lenger er tilstede.

 

- Dine rettigheter
Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi lagrer om deg. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: datatilsynet.no. Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter ovenfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg og ikke noen som gir seg ut for å være deg.

 

- Klager
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet vennligst rapporter dette inn til personvern@eurosko.no. Dersom dette ikke skulle gi tilfredstillende resultat kan du klage videre til datatilsynet.

 

- Oppdateringer og endringer
I tillegg til den informasjonen du har mottatt her om hvordan vi behandler dine personopplysninger er du velkommen til å ta kontakt via personvern@eurosko.no for ytterligere spørsmål. Vi vil svare etter beste evne. Dersom det skulle skje endringer i hvordan vi behandler dine personopplysninger vil det fremgå.

 

- Risiko
Vi vurderer løpende risikoen rundt personopplysningene vi har registrert og vi vil gjøre tiltak hvis oppdager at sikkerhetsnivået er lavere enn forventet.

Vi håper dette kortfattet skriv forklarer deg noe om hvordan vi behandler, lagrer, sikrer og sletter dine personopplysninger og at det forsikrer deg om at de er i beste hender.

Vi vil jobbe videre med personvern inn i fremtiden og håper ditt forhold til Euro Sko Gruppen kun blir sterkere ved bevisstgjørelsen av dette.