Köpsvillkor

 

 

Kundservice

Välkommen till Eurosko kundservice!

Vi jobbar hårt för att ge dig bästa möjliga service. Generell information om leverans, betalning, returer och reklamationer hittar du under "Vanliga frågor" samt i våra köp- och leveransvillkor.

Hittar du inte svar på dina frågor, är du välkommen att kontakta oss! Ange ditt beställningsnummer om du beställt via nätet. Då kan vi hjälpa dig snabbare.

Kundservice webshop:

  • e-post kundsupport@eurosko.se
  • telefon 010-2195555
  • Facebook

Vi har öppet 10:00-18:00, måndag till fredag. Vi besvarar frågor så fort vi kan under våra öppettider. Vi har stängt röda helgdagar

 

Kundservice butiksärenden:

  • e-post kundservice@eurosko.se

 

Frågor om betalning

Vi använder Klarna Checkout. Om du har frågor gällande fakturor eller betalning, kontakta Klarna direkt på telefon 08 -120 120 10. Eller gå in på Klarnas webbportal https://www.klarna.com/se/kundservice/. Här hittar du svar på vanliga frågor och kundservice.

 

Kontakta butiken

Vill du komma i kontakt med en av våra butiker, ber vi dig ta kontakt direkt med butiken.

Se butikslista här.

 

Köpvillkor

Åldersgräns
Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på våra webbsidor.

Priser
Alla priser anges i SEK, inkl. moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel.

Betalning
Vi använder Klarna Checkout, vilket garanterar säker betalning. Du kan välja mellan faktura, delbetalning eller kortbetalning.

Lagersaldo
Skorna i nätbutiken plockas från våra fysiska butiker. Därför kan det hända att skorna du får har varit provade. Små tecken på användning kan förekomma, speciellt under sulorna.

I enskilda fall kan nätlagret ange fel status. Du betalar inte för varor som inte går ut från vårt lager. Om varan inte finns på lager, får du ett meddelande om att varan tyvärr är slutsåld eller annulerad. Har du lagt en beställning på flera varor skickar vi dig varorna som är tillgängliga.

Frakt
Fri frakt på köp över 499 kr. Alla leveranser under 499 kr får en fraktkostnad på 59 kr/leverans. Returfrakt 59 kr.

Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt på köp av varor via vår web. Se avsnittet om retur.

Landsgränser
Vi levererar inte utanför landets gränser.

Färger
Vi kan inte garantera att färgerna som visas på webbsidan exakt återger färgerna som modellerna har i verkligheten. Färgerna på produkterna på webbsidan kan påverkas av inställningarna i din dator, vilket kan orsaka nyansskillnader.

Sekretess och säkerhet
Euro Sko Norge AS strävar efter att skydda dina personuppgifter när du använder våra tjänster. Vi har därför utarbetat en policy för hur dina personuppgifter ska behandlas. Se avsnittet om GDPR.

Upphovsrätt
Innehållet på den här webbsidan är upphovsrättsligt skyddat och tillhör Euro Sko Norge AS.

 

Leverans


Du kommer få en orderbekräftelse på e-post när du handlar varor på nätet. Du får ett nytt meddelande när varorna är redo att hämtas i butiken eller vid ett av Brings utlämningsställen. Vi gör vårt bästa för att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Vanligen tar det 3-7 arbetsdagar från det att du beställt varan tills den levereras. Kontakta kundservice om du har frågor gällande leveransen.

 

Click & Collect:
Reservera dina favoritskor och hämta dem i en av våra många butiker. När du kommer till butiken kan du prova skorna i lugn och ro. Är du osäker eller har funderingar kan du ta hjälp av vår kunniga butikspersonal, som mer än gärna svarar på frågor och guidar dig genom ditt köp. Med Click & Collect reserverar du varorna du önskar online och hämtar dem i en av våra fysiska butiker under dagen. Du betalar ingen extra kostnad eller fraktavgift.

Så fungerar det:
Du reserverar varan/varorna på hemsidan och väljer alternativet ”Hämta i butik”. Dina varor finns för upphämtning inom 3 timmar*. Du mottar ett sms när din reservation är registrerad och ett när dina varor finns för upphämtning. Dina varor finns reserverade i två dagar från och med att dina varor är klara för upphämtning. Skulle du få förhinder eller behöver längre tid, ta kontakt med butiken där dina varor är reserverade. Varorna hämtas och betalas i din valda butik. När du kommer till butiken rekommenderar vi att du provar skorna, för att säkerställa att du får rätt storlek med dig hem.
* På extra belastade dagar, såsom högtider, reserverar vi oss för att det kan ta något längre tid.


Vi har avtal med Bring och kan erbjuda följande alternativ:

  • Bring utlämnings-/servicepunkt

Varan skickas till ett av Brings utlämningsställen i närheten av dig. Du meddelas via epost och får ett kollinummer. Kollinumret ska anges när du hämtar ut paketet. Du måste visa legitimation när du hämtar ut paketet. Du kan spåra paketet på postens sidor. Länk till Brings spårning.

Fri frakt på köp över 499 kr. Alla leveranser under 499 kr får en fraktkostnad på 59 kr/leverans. Returfrakt 59 kr.

  • Hämta i butik

Din beställning skickas kostnadsfritt till valfri butik. Detta tar från 2-5 arbetsdagar. 

Ej avhämtade paket
Varan måste hämtas inom 14 dagar. Om varan inte hämtas inom 14 dagar kommer den returneras till lagret och du faktureras en hanteringskostnad på 150 kr. Detta krav går till inkasso om det inte betalas. Om du ångrar köpet är det viktigt att du hämtar ut beställningarna och returnerar varorna till oss med retursedeln och returlappen. Vi krediterar dig fortlöpande.

 

Betalning


Vi använder Klarna Checkout för alla våra betalningar på nätet. Med Klarna Checkout kan du välja att betala med faktura, delbetala eller betala med kort. Välj det betalningssätt som passar dig bäst. Du kan läsa mer om Klarnas dataskyddspolicy här.

Betalning med kort

Vi accepterar följande kort:

  • Visa
  • Mastercard

Klarna är vår kortinlösen vid näthandel. Alla transaktioner skickas krypteras genom Klarna. Du kan därför betala tryggt och utan att oroa dig över att din kortinformation ska komma på avvägar. Orderbeloppet reserveras på kortet vid beställningen. När varorna skickas från vårt lager dras pengarna från kontot. Om vi inte har varan på lager tas reservationen bort från ditt kort.

Betalning med faktura
Vi erbjuder betalning med faktura i samarbete med Klarna. Du handlar tryggt och säkert när du betalar med Klarna. Du behöver inte uppge din kortinformation och du betalar alltid efter att du fått varorna. Fakturan skickas till din e-postadress när varorna lämnar vårt lager. Fakturan ska betalas inom 14 dagar från orderdatumet. Om du betalar inom 14 dagar utgår inga extra kostnader. Vid försenad betalning påförs en påminnelseavgift och dröjsmålsränta. Om betalningen fortfarande uteblir skickas fakturan till inkasso och ytterligare kostnader påförs.

Du måste vara 18 år och folkbokförd för att kunna betala med faktura. I samband med köpet görs en kreditupplysning. Om du inte har handlat med Klarna faktura förut, kan Klarna göra en kreditutvärdering. Du får en kopia av kreditupplysningen på posten.

Vid betalning med faktura måste du uppge personnummer. Personnumret behövs för att hämta din folkbokföringsadress. Varorna kan inte skickas till annan adress än den som är registrerad i folkbokföringen. Detta för att förhindra bedrägeri. Kontakta Klarna kundservice om adressen är fel. Om du inte vill skicka varorna till adressen som visas måste du betala med kort. Personnumret sparas inte i våra system.

Delbetalning med faktura
Vi erbjuder Klarna Konto i samarbete med Klarna. Det ger dig möjlighet att dela upp betalningen. Om det är första gången du handlar med Klarna Konto får du ett kontoavtal som du fyller i och skickar tillbaka till Klarna, för att godkänna villkoren för delbetalningen.

Läs mer om Klarna Konto här

Retur
Vi har 14 dagars öppet köp via vår web. Detta gäller både för vanliga och nedsatta varor. Kunden måste visa kvitto när skor returneras i butik. Vi accepterar inte returer av skor som har använts. Skon får endast ha provats inomhus.
Skor som köpts och hämtats i våra fysiska butiker måste returneras i en fysisk butik.
Varor som levererats med post returneras till nätbutiken eller de butiker som är på denna butikslista. Vi förväntar oss att varorna returneras så fort som möjligt och inom 14 dagar. För att slippa betalningspåminnelse vid retur kan du själv gå in på Klarna.se eller i Klarna-appen och pausa fakturan.  Du kan även ringa kundservice och ge besked.
Det finns flera olika scenarier vid retur.   Vid retur av en vara där fakturan inte betalats än, krediteras fakturan av Klarna.  Om fakturan har betalats får du ett e-postmeddelande av Klarna, där du kan gå in på en säker webbsida och ange ditt kontonummer för att få tillbaka pengarna. Vid delretur skickar vi en uppdaterad faktura på bara de varor du vill behålla.
 Du får betala en returfrakt på 59 kr. Beloppet dras av från beloppet som betalas tillbaka.

Vid retur till nätbutik:

  • Lägg skorna i kartongen och använd om möjligt samma påse som varorna skickades i. Om detta inte går ansvarar du själv för att förpacka kartongen väl. Vid retur är du ansvarig för varans tillstånd från det att du tagit emot den och under returfrakten. Varorna ska returneras i oskadat skick i originalförpackningen. Om varorna minskar i värde från det att du tagit emot den tills varan returnerats till oss kan vi komma att dra en summa som motsvarar värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde. 
  • Bytes- och returlappen ska fyllas i och läggas i påsen. Returetiketten som medföljer i köpet klistras på utsidan av påsen. Kontrollera att du sätter returetiketten över den ursprungliga adresslappen.
  • Leverera paketet till ett Bring utlämningsställe och servicepunkt. Be om kvitto på posten på att varan har lämnats i retur. Det är ditt bevis på att paketet är på väg till oss.

Kontakta vår kundservice om du saknar returetikett kundsupport@eurosko.se

Återbetalning
Det är Klarna som betalar tillbaka pengarna till dig. Du har pengarna på ditt konto så fort vi har tagit emot varorna och godkänt returen. Om du har frågor gällande betalning, kontakta Klarna direkt på telefon 08 -120 120 10. Eller gå in på Klarnas webbportal https://www.klarna.com/se/kundservice/.

Vid val av faktura som betalningslösning

  • Alla varor returneras

Om fakturan inte är betald än annulleras den.

  • Vid retur av delar av beställningen

Du betalar bara för de övriga varorna plus ev. frakt (framgår av fakturan). Alternativt kan du pausa fakturan och ge besked till Klarna, så får du en ny faktura. 

Har du betalt fakturan och ska få pengar tillbaka kontaktar Klarna dig för att få kontoinformation. Klarna sparar inte bankinformation. De behöver därför få denna information igen. Det är inte möjligt att returnera över landsgränserna.

Har du valt att betala med kort returneras pengarna tillbaka till samma kort som betalningen gjordes från, med avdrag för frakt.

Reklamation


Varor skickade per post/hem
Om du vid beställning på nätet får en vara som är defekt ska varan returneras omgående. Ange ordernummer vid returen. För att returen ska godkännas måste det handla om fabrikationsfel. Vanligt slitage är inte ett reklamationsfel.
Fakturan måste betalas även om du har reklamerat en vara. Varan krediteras när reklamationen är godkänd. Ange orsaken till reklamationen på den bifogade bytes- och returlappen. Returetiketten ska klistras på returpåsen. Vi står för fraktkostnaden för godkända reklamationer. Du kan också returnera i utvalda butiker, se denna lista.

Varor hämtade i butik
Vid reklamation av varor hämtade i butik kontaktar du en av våra butiker. Vi kräver att varan och kvitto visas upp vid reklamationen. Vid reklamation av vara i butik erbjuder vi endast återbetalning genom överföring till ditt betalkort eller ett tillgodokvitto. Vi har inte möjlighet att kreditera fakturor eller betala ut kontanter för varor som lämnas in till någon av våra butiker.

 

 

Vanliga frågor

  • Hur söker man efter varor?

Svar: Det enklaste sättet att söka efter varor på Eurosko.se är att använda sökfunktionen längst uppe på sidan. Här kan du söka på varumärken, typ av sko etc. Sedan kan sökresultatet filtreras vidare för att hitta den sko du söker.

  • Nyheter på väg?

Svar: Vi får ständigt in nyheter och dessa blir tillgängliga för köp så fort dom är på våra lager.

  • Hur betalas varorna?

Svar: Vi använder Klarna Checkout för alla våra betalningar på nätet. Med Klarna Checkout kan du välja att betala med faktura, delbetala eller betala med kort. Välj det betalningssätt som passar dig bäst. Se mer här här.

  • Får jag ett kvitto vid köp på nätet?

Svar: Kvitto eller faktura skickas på e-post till dig samtidigt som varorna skickas från vårt lager.

  • Varför kan jag inte köpa på faktura?

Svar: Det kan finnas olika skäl till detta. För att du ska kunna köpa på faktura behöver vi ditt personnummer. Vi behöver ditt födelsenummer för identifiering och för att kunna göra en kreditupplysning. Är du inte kreditvärdig kan du inte handla på faktura. Du måste vara 18 år för att köpa på nätet. Har du valt en annan leveransadress än den som är angiven i folkbokföringen kan du inte heller välja faktura som betalningsalternativ. Vi levererar inte heller till adresser utanför landet.

  • Jag har köpt ett par skor till fullpris som nu är på rea. Kan jag ångra köpet?

Svar: Vi har 14 dagars öppet köp. Detta gäller både för vanliga och nedsatta varor. Kunden måste visa kvitto när skor returneras i butik. Vi accepterar inte returer av skor som har använts. Skon får endast ha provats inomhus. Vi återbetalar inte mellanskillnaden mellan ordinarie och nytt pris

 

  • Jag har inte fått beställningen eller en bekräftelse på beställningen

Svar: Kontakta kundservice. E-post: kundsupport@eurosko.se

  • Jag har inte fått beställningen. Hur gör jag med fakturan?

Svar: Du kan få fakturan på e-post innan du får varorna, men du behöver inte betala innan du har fått varorna. Kontakta kundservice om du inte har fått varorna när sista betalningsdagen närmar sig.

  • Fakturabeloppet stämmer inte.

Svar: Kontakta Eurosko kundservice.

  • Jag ska få tillbaka pengar från Klarna. Hur gör jag?

Svar: Det beror på hur du betalade. Om du betalade med kort får du automatiskt tillbaka pengarna på kortet. Betalade du med faktura behöver vi din kontoinformation för att kunna föra över pengarna till dig. Klarna kommer ta kontakt med dig. Klarna garanterar att informationen de får endast används för att betala tillbaka pengarna.

  • Presentkort och tillgodokvitto. Kan dessa användas på nätet?

Svar: Nej, tyvärr - men presentkort kan användas i alla våra butiker.

  • Hur kan jag spåra varan?

Svar: Leveranser kan spåras via följande länk: https://www.bring.se/spara-en-sandning. Ange leveransnumret som du fick via sms/e-post.

  • Vad kostar frakten?

Svar: Fri frakt på köp över 499 kr. Alla leveranser under 499 kr får en fraktkostnad på 59 kr/leverans. Returfrakt 59 kr.

  • Levererar ni skor utomlands?

Svar: Nej, vi levererar endast inom landet.

  • Frakt på returer

Svar: Du får betala en returfrakt på 59 kr. Beloppet dras av från beloppet som betalas tillbaka.

  • Om jag köper skor på nätet, kan jag byta dem i en butik?

Svar: Nej, skor som köpts på nätet ska returneras som vanligt i en returpåse. Glöm inte sätta på returetiketten.

  • Retursedeln saknas

Svar: Kontakta vår kundservice på e-post kundsupport@eurosko.se

  • Hur gör jag om jag fått fel vara?

Svar: Kontakta vår kundservice på e-post kundsupport@eurosko.se

  • Hur gör jag vid fel på varor/reklamation?

Svar: Läs mer om reklamationer här.

 

  • Jag har fått meddelande om att varan är slutsåld men den finns fortfarande tillgänglig på er webbsida.

Svar: Det är lagret som avgör vilka varor som är tillgängliga på webben. Tyvärr kan det hända att lagret visar fel. Vi kontrollerar alltid lagret noga innan vi skickar ut meddelande om att varan är slutsåld. Kontakta kundesupport@eurosko.se om du inte är säker.

  • Jag ångrar köpet.

Svar: Vi har 14 dagars öppet köp. Detta gäller både för vanliga och nedsatta varor. Kunden måste visa kvitto när skor returneras i butik. Vi accepterar inte returer av skor som har använts. Skon får endast ha provats inomhus.

 

  • Vad innebär det att ta emot nyhetsbrev?

Svar: Du kommer att få del av våra erbjudanden, tävlingar och information på ett enkelt sätt. Du kan när som helst avanmäla dig från nyhetsbrevet. Vi följer självklart EUs regler och svensk lag gällande GDPR.

 

GDPR

Från och med den 25 maj 2018 gäller dataskyddsförordningen (GDPR) i Sverige. Vi i Euro Sko-gruppen tar detta på allvar och jobbar hårt för att möta alla krav detta ställer på oss, oavsett om du är anställd, kund eller leverantör.

Euro Sko-gruppen består av kedjecentralen Euro Sko Norge As, Euro Sko Group Sverige AB, Euro Sko Danmark AS och alla underliggande företag.

Det huvudsakliga syftet med det nya regelverket är att införa ett starkare skydd för alla personer i Europa, genom att strama upp reglerna för hur man får behandla personuppgifter.

 

Vi vill försäkra dig om att vi jobbar för att säkra dina personuppgifter på bästa möjliga sätt. Gruppen har genomfört ett större GDPR-projekt för att kartlägga följande:

 

- Vilka personuppgifter arkiveras och varför?
Vi samlar in och använder dina personuppgifter i olika syften som rör din relation till Euro Sko-gruppen, oavsett om du är anställd, kund eller leverantör. Vi kommer bara lagra personuppgifter om det finns anledning att behandla dem.

 

- Säkerhetsrutiner
Alla anställda i Euro Sko-gruppen lyder under säkerhetsrutiner och tystnadsplikt som hindrar att dina personuppgifter kommer på avvägar. Dessutom har vi kartlagt den tekniska säkerheten och uppfyller de höga säkerhetskraven som ställs.

 

- Utlämnande av personuppgifter till andra
Personuppgifter lämnas endast ut till andra om det finns lagliga skäl till ett sådant utlämnande. Exempel på detta kan vara: ett lagkrav som ålägger oss att lämna ut dem, om det är nödvändigt för att uppfylla ett avtal som vi har med dig, att det finns ett avtal gällande databehandling eller att du har lämnat samtycke. Euro Sko-gruppen kommer säkerställa tillräckliga säkerhetskrav gällande behandling av personuppgifter i alla situationer. Vissa personuppgifter kommer behandlas automatiserat utanför EU av tredjepart, men kommer alltid vara Euro Sko-gruppens egendom och skyddas.

 

- Lagring och radering
Vi lagrar dina personuppgifter hos oss så länge som det är nödvändigt för det syfte som personuppgiften samlats in för. Personuppgifterna raderas enligt de krav som lagen ställer och när syftet med att lagra personuppgifterna är uppfyllt.

 

- Dina rättigheter
Du har rätt att kräva insyn, korrigering eller radering av de personuppgifter som vi lagrar om dig. Du kan läsa mer om innehållet i dessa rättigheter på Datainspektionens hemsida: www.datainspektionen.se. Vi ber dig bekräfta din identitet eller lämna ytterligare information innan vi låter dig utnyttja dina rättigheter gentemot oss. Detta gör vi för att vara säkra på att vi vara lämnar ut dina personuppgifter till dig – och inte till någon som utger sig för att vara du.

 

- Klagomål
Om du anser att vår behandling av personuppgifter inte stämmer överens med det som vi har beskrivit, ber vi dig rapportera detta till personvern@eurosko.no. Om inte detta skulle ge ett tillfredsställande resultat kan du klaga hos Datainspektionen.

 

- Uppdateringar och ändringar
Förutom den information som du har fått här kring hur vi behandlar dina personuppgifter, är du välkommen att kontakta oss genom e-post till personvern@eurosko.no om du har fler frågor. Vi kommer svara efter bästa förmåga. Om vi gör ändringar i hur vi behandlar dina personuppgifter kommer vi meddela detta.

 

- Risker
Vi värderar löpande riskerna runt personuppgifterna vi har registrerat och vi kommer vidta åtgärder om säkerhetsnivån är lägre än förväntat.

Vi hoppas att denna kortfattade skrivelse tydliggör för dig hur vi behandlar, lagrar, säkrar och raderar dina personuppgifter och att det försäkrar dig om att de är i trygga händer.

Vi kommer jobba vidare med integritet i framtiden och hoppas att vårt arbete kan stärka din relation till Euro Sko-gruppen.